谁都期待2023年的生意能好做一点，但始终没等来一场“报复性消费”。
过去三年，疫情等诸多不确定性的环境下，企业经营遭遇到前所未有的挑战，上游地产市场不景气，高度相关的下游家居家装行业没有谁能够独善其身，消费信心低迷，焦虑情绪弥漫市场，如何在不确定性的环境中穿越周期，找到破局之道，成为当下企业要思考的问题。
不管是地产、还是家居家装，过去30年的发展都搭载了中国城镇化红利的快车，企业都经历过跑马圈地的“狂飙”时代，依靠单一产品和渠道做到数十亿的收入规模。
近年来，传统渠道面临瓶颈，企业增速放缓，价格战激烈，利润下滑明显，未来如何增长成为大家的口头禅。
今天的消费者比以前更聪明，受到过更多的教育，有机会接触更丰富的信息，他们还有很多渠道和办法能够验证公司所宣传的内容，以及找出更好的替代品。同质选购品，质量相似，消费者必然会做购买比较，追求价值最大化，原来依靠信息不对称挣钱的打法逐渐失灵了。
消费者的认知在提升、需求在变化，企业固守原有模式是没有机会卷赢的。只有真正从粗放式的发展逻辑转向精细化的运营逻辑，从产业供给向用户需求的视角切换，从追求规模转向追求利润，从速度型增长到质量型增长，才能真正推动行业健康可持续的发展。
核心就是，回归用户。
站在顾客立场，满足顾客需要。这是人尽皆知的经营法则，也是应对不确定性，实现高质量增长的动力，但知易行难，做这样的转变注定是漫长且艰辛的，产业链上下游每个角色都应该参与其中，包括平台型企业。
2022年8月，淘宝天猫家装家居发布三大战略：商品内容化、全域商品、服务商品化。这三大战略的提出，覆盖了消费者决策的前、中、后三大环节，从交易向消费者体验的回归，真正打造“从交易到消费”的解决方案和服务能力。还有很重要一点，商家在电商运营上要更在意可持续性的经营。
2022年，我国GDP国内生产总值实现1,210,207亿元，比上年增长3.0%。其中，社会消费品零售总额达到439,733亿元，比2021年下降0.2%，实物商品网上零售额119,642亿元，按可比口径计算，比上年增长6.2%，占社会消费品零售总额的比重为27.2%。
2023年1-2月，社会消费品零售总额77,067亿元，同比增长3.5%，其中，实物商品网上零售额17,476亿元，同比增长5.3%，限额以上家具类零售235亿，同比增长5.2%。建筑及装潢材料类249亿元，同比下降0.9%。
1-2月份，商品房销售面积15,133万平方米，同比下降3.6%，其中住宅销售面积下降0.6%。商品房销售额15,449亿元，下降0.1%，其中住宅销售额增长3.5%，截至2月末，商品房待售面积65,528万平方米，同比增长14.9%。其中，住宅待售面积增长15.5%。
所以，在这种大背景下，企业必须要调整经营思路，聚焦到每个用户需求，创造新的产品价值，谋求高质量增长的空间。那么，高质量增长的发展阶段，又是一个什么样的逻辑，4月11日，2023淘宝天猫家装家居行业策略发布会上给出了新的解法。
企业要增长吗？当然要，只是增长的方式变了。用户在哪里，增长机会就在哪里。
此次发布会上，大淘宝家装家居总经理恩重分享了几个数据：
整个手淘大概有10亿用户，家居5亿，家装3亿；
5亿用户在在淘宝天猫至少购买了一件家居家装的商品；
90%网民在看短视频，手淘上每4个逛家装家居的人中1个在看短视频；
1/2手淘的用户在看直播，其中2/3的人在直播间购物；
每天每7个人中1个在买新趋商品，1/3的用户购物会考虑性价比；
新零售，线上留资线下买，客单是线上的15倍；
恩重认为，未来的高质量增长机会来自于“人”，真正去关注每个用户的价值，做大用户资产、做深用户价值、做好服务口碑。
直播和短视频已经成为广大用户的最佳触点，这种新趋势肉眼可见，能够帮助商家做大用户资产、实现换挡提速的重要砝码。
什么是用户资产？恩重解释称，用户资产等于品牌资产。基于商家在整个手淘上发布的商品所做的内容，形成的消费者浏览、点击、收藏、加购和购买、复购，这一系列形成的所有的用户行为，将会变成每个商家的用户资产。
为什么要沉淀用户资产？前面也提到，商家的经营思维要转变，过去商家在平台上的生意增长，收获到的更多是GMV的提升，并没有真正收获到对应的用户，与之产生互动，在生意好做的时候，往往忽视了这一点，大多数企业还没“入学”。
商家只有开通数据银行才能沉淀资产，目前看，开通数据银行的家居家装商家是1800家，深度运营数据银行的商家只有150家左右，这么对比看，说明真正从意识上重视用户资产的还是极少数，还有大量可挖掘的红利空间。
如何沉淀用户资产？2023年淘宝天猫家居家装又有哪些打法策略上的更新，恩重也做了具体的阐述。
简单理解，可以分为“种草”和“拔草”两个运营环节，做大每个用户的价值。通过短视频做用户喜欢的内容、为用户喜欢的商品做内容，通过知识型的内容吸引用户“种草”，拉近与消费者之间的距离，增加用户与品牌商家之间的粘性，这是整个链条的运营开端。
以直播的方式来全域扩量，全面打通搜索、推荐、订阅、逛逛等，直播流量池的红利是巨大的。
在直播营销玩法上的创新，从原来以手淘的直播“达人”为主变成内容型的“店播”方式，打造多品牌的1+N直播矩阵，增加用户停留和逛店的时长，帮助商家提高获客转化能力，打造一个从种草到拔草的消费闭环。再配合上阿里妈妈品效广告的投放，三者结合在一起，最大程度的实现用户资产沉淀。
淘宝天猫作为行业平台，在用户资产沉淀的维度上，不仅仅是概念，而是形成了体系化的、可落地的执行策略和相应的落地案例。以源氏木语为例，3月份在直播打法组合拳运营1个月，在内容改造、内容选题策划、1+N直播上做了深度运营，配合品效投放，迎来了一波爆发式增长。
恩重表示，2023年，淘宝天猫会帮助20个品牌用户资产过亿，300个品牌用户资产过千万。
对平台上的商家而言，下一步要适时而动，跟上平台的节奏，无论是配置独立的内容团队，按照话题去生产内容，沉淀人群标签，还是直播间的改造、直播账号矩阵、内容栏目、直播直降等一些新玩法，从而更好抓住市场红利。
直播和短视频成为今年淘宝天猫平台的重心和引导方向。2023年会打造20个年成交过亿的直播间，300个年成交过千万的直播间；在短视频上面，为一百个商家通过短视频带来全店访客2-3倍。
总的来说，高质量增长趋势下，每个商家都要具备内容生产供给能力，甚至要成为一个内容生态平台，用内容去沉淀长期用户资产，关注更深层次的用户价值，原来只关注单一链条的价值到全价值链条的服务能力提升。
比如，淘宝天猫在供应链的深度、仓储物流配送体系上不断沉淀能力来提升客户服务质量，赋能商家在入仓、分仓、发货时效上更快，提升库存周转效率，降低破损率。同时，做好最后一公里的送装履约服务，让用户能够享受到一个确定性的服务。今年在供应链上合作范围将扩充到1600个商家覆盖全国2000个区县。
事实上，淘宝天猫此次主动提出用户资产是一次非常大的转变。本质上讲，这也不是一个高增长的行业，只不过在水涨船高的红利时代，硬生生描绘出高增长的假象，重新回归经营用户，实际上是对“高增长幻想”的一种纠偏，真正把基本功做扎实，才能跑的更远。
当然，这并不容易，行业有很强的历史惯性。
但不得不认清一点，过去的增长与未来的增长，要区分开，粗放到精细，以前强调数量、规模，未来强调用户、质量、效率、利润，这些将成为衡量企业的新标尺。
高质量增长的浪潮下，家居家装品牌的经营阵地依然在淘宝天猫，在交易场景、用户心智、获客效率上有比较明显的优势，以获客效率为例，基于线上的留资用户到线下成交转化的提升到25%，远高于其他平台。未来值得期待的是，在新的发展周期下，以用户驱动的高质量增长时代。
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